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改訂版 図解でわかるコールセンター/ヘルプデスク 日本能率協会コンサルティング、 永川 克彦、 蛭田 潤、 小名川 眞治郎; 社団法人 企業情報化協会【協力】【中古】
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★★★
ヘルプデスクについて改めて一から勉強しようと思い手にした。
コールセンターとヘルプデスクに分けて書かれていたが、結局９割くらいはコールセンターに関する記述だった。
まあコールセンターに関することでもヘルプデスクの仕事に応用できると考えれば、ヘルプデスク目当てで読んでいたとしても、活用できる本になるのかもしれない。
図解は分かりやすかった。
しかし文に関して、気になったことがある。
ページを見開くと、必ず右ページが文章、左ページが図解となっている。
右ページに収まる文字数は、どの見開きも同じである。
一項目の内容がこの文字数にちょうど収まるように文章が書かれているので、少し分かりづらい部分があった。
つまり、無理やり字数を増やしているかのような書かれ方だったり、逆に無理やり削っていったと思われる書き方があったり。その辺が少し読みにくかった。
